- Camada: 4 — Conflito, Reparação e Responsabilização
- Status: Modelo — adapte para sua comunidade
- Referência RCOS: §6.1, §6.2, §6.3, §6.5
Classificação de Conflitos
Cláusulas RCOS: 6.1.1, 6.1.2, 6.1.3, 6.1.4, 6.1.5, 6.5.3
Por que classificar conflitos?
Sem classes nomeadas, toda disputa acaba tratada da mesma forma — ou, pior, tratada de forma diferente dependendo de quem está envolvido. Classes explícitas definem o ponto de entrada, o prazo de resposta e o ônus de documentação desde o início, de modo que questões críticas de segurança não possam ser silenciosamente encaminhadas por meio de uma conversa amigável e atritos menores não possam ser instrumentalizados em uma revisão formal.
Como preencher
Para cada classe, defina os critérios de entrada, o passo inicial na escada, o prazo de resposta inicial e o ônus de documentação.
| Classe | Critérios de entrada | Ponto de entrada | Prazo de resposta inicial | Documentação |
|---|---|---|---|---|
| <Interpessoal> | <atrito entre membros> | <Passo 1> | <prazo> | <a partir de qual passo> |
| <Baseado em papéis> | <disputa sobre desempenho de papel> | <…> | <…> | <…> |
| <Estrutural> | <disputa sobre processo de governança> | <…> | <…> | <…> |
| <Ética / violação de obrigação> | <…> | <…> | <…> | <…> |
| <Crítico de segurança> | <risco de segurança crível, coerção, abuso ou ameaças> | <contorna passos anteriores> | <prazo curto> | <desde a abertura; ação imediata permitida> |
> Conflitos críticos de segurança prevalecem sobre direitos de participação, continuidade de papéis e conveniência operacional.
Passos da Escada de Resolução
Cláusulas RCOS: 6.2.1, 6.2.2, 6.2.3, 6.2.4, 6.2.5, 6.5.3
Por que uma escada em etapas em vez de um único processo?
A maior parte dos conflitos é de baixo impacto e é melhor resolvida entre as pessoas envolvidas; forçar tudo para uma revisão formal destruiria a confiança e sobrecarregaria o sistema de governança. Uma escada ajusta o peso do processo ao peso da disputa — conversa privada primeiro, diálogo facilitado em seguida, registro escrito apenas quando necessário, votação de governança somente quando tudo mais falhar. Isso também torna a escalada um direito estrutural, e não um favor concedido por quem detém poder social.
Como preencher
Defina cada passo da escada: quem está envolvido, o que acontece, o prazo e a regra de escalada. Mantenha os primeiros passos leves e confidenciais; reserve a revisão formal para passos posteriores.
- Conversa direta — <as partes tentam resolver em privado; prazo; regras de resultado.>
- Diálogo facilitado — <facilitador conduz a conversa; confidencialidade; prazo; regras de resultado.>
- Abertura de responsabilização — <registro formal escrito aberto; submissões; prazo; regras de resultado.>
- Revisão de responsabilização — <revisão estruturada; ambas as partes presentes; recomendação escrita; prazo; regras de resultado.>
- Decisão de governança — <divulgação mínima necessária aos Membros Plenos; período de deliberação; mecanismo de votação e limiar.>
- Processo de separação — <coordenado com o Protocolo de Saída e Separação; bloqueio mínimo para reaplicação.>
Não-Resposta, Retirada e Impasse
O que impede que um processo seja morto pelo silêncio?
A maneira mais fácil de derrotar qualquer processo de responsabilização é ignorá-lo. Se a não-resposta, a retirada ou o impasse deixam o assunto congelado, é a parte que sofre o dano que arca com o custo da inação. Regras explícitas para cada modo de falha convertem o silêncio em um gatilho documentado de escalada, em vez de um veto.
Como preencher
Defina como a não-resposta, a retirada no meio do processo, o impasse e a falha procedimental são tratados. Cada um deve ter um caminho de escalada documentado.
Se uma parte não responder dentro do prazo definido:
- <Aviso de acompanhamento; período de tolerância adicional; tratamento do silêncio continuado como não-resolução; regra de escalada.>
Se uma parte se retirar no meio do processo:
- <Notificação da retirada; opção para a outra parte encerrar ou solicitar um resumo escrito; regra de escalada para questões de responsabilização pendentes.>
Impasse (todas as tentativas de resolução esgotadas):
- <Documentação do impasse; escalada para decisão de governança.>
Revisão de falha procedimental:
- <Como objeções procedimentais são levantadas; onde são registradas; gatilho para revisão deste artefato sob o Protocolo de Mudança.>
Seleção e Substituição de Facilitador
Por que definir como o Facilitador é escolhido ou substituído?
Um facilitador implicado no conflito — ou socialmente alinhado a uma das partes — não consegue conduzir o processo de forma justa, por melhores que sejam suas intenções. Definir regras de seleção e substituição com antecedência significa que a parte afetada não precisa lutar por uma escuta neutra enquanto já está sob estresse.
Como preencher
Indique o papel padrão do facilitador, a regra quando o facilitador é uma das partes, o direito de recusa e qualquer previsão de facilitação externa.
- <Papel padrão do facilitador conforme o Registro de Papéis.>
- <Regra quando o facilitador é uma das partes — seleção de um substituto neutro.>
- <Direito de qualquer das partes de recusar um facilitador com conflito de interesse declarado.>
- <Facilitação externa opcional mediante acordo mútuo.>
Limites de Privacidade e Acesso à Informação
Cláusulas RCOS: 6.5.3
Por que delimitar o fluxo de informação de forma tão estrita?
Os registros de conflito contêm o material mais sensível que a comunidade guarda. Vazamentos, fofocas ou divulgações casuais causam danos de segunda ordem e desencorajam relatos futuros. Limites explícitos — o que permanece com as partes, o que chega aos Membros Plenos e quando os registros são destruídos — tornam a confidencialidade exigível, e não meramente aspiracional.
Como preencher
Indique quais passos são totalmente confidenciais, qual a informação mínima que pode ser divulgada na etapa de governança, o período de retenção e a obrigação de não divulgação.
- <Passos 1–4: totalmente confidenciais; apenas as partes e o Facilitador podem acessar os registros.>
- <Passos 5–6: informação mínima necessária divulgada aos Membros Plenos; partes notificadas antes da divulgação. Defina o que significa “mínima necessária”.>
- <Retenção de registros: quem guarda os registros, por quanto tempo, e quando são destruídos.>
- <Não divulgação: nenhum participante pode compartilhar informações sobre o processo fora dos participantes definidos sem o consentimento escrito de todas as partes.>
Salvaguardas
Cláusulas RCOS: 6.3.1, 6.3.2, 6.3.3, 6.3.4, 6.3.5
Por que existem salvaguardas além da escada?
Processo, por si só, não protege a parte com menos poder. Retaliação, denúncias de má-fé, facilitadores em conflito de interesse e riscos de segurança não revisados podem neutralizar até mesmo um bom procedimento. As salvaguardas são as redes de proteção que mantêm a escada funcional quando os incentivos atuam contra o relato honesto.
Como preencher
Para cada salvaguarda, indique a regra e a consequência quando ela é violada. Casos com diferencial de poder precisam de seu próprio canal de abertura.
- Antirretaliação: <retaliação contra um membro que levanta um conflito de boa-fé é, em si, motivo para um processo de responsabilização.>
- Denúncias de má-fé: <denúncias deliberadamente falsas podem desencadear um processo de responsabilização contra o denunciante.>
- Conflito de interesse do facilitador: <ver Seleção e Substituição de Facilitador.>
- Pausa do processo: <qualquer das partes pode pausar uma vez por até X dias mediante aviso escrito.>
- Ação imediata em caso crítico de segurança: <o facilitador pode recomendar uma restrição temporária de acesso aguardando revisão; prazo de revisão.>
- Diferencial de poder — canal de abertura separado: <quando há um diferencial de poder, o membro afetado pode submeter a abertura diretamente a um órgão diferente do Facilitador padrão.>
- Suspensão de papel durante a revisão: <os Membros Plenos podem suspender temporariamente a autoridade delegada de um detentor de papel durante a revisão, sem que isso constitua saída forçada.>
Registro de Ratificação
- Adotado: <AAAA-MM-DD>
- Tipo de decisão: Estratégica
- Versão: <versão>
- Registro de decisão: <link para o registro de decisão>