A Camada 4 define como a comunidade responde quando confiança, coordenação ou segurança se rompem.
Seu propósito é garantir que conflitos sejam tratados de forma explícita, justa e segura, prevenindo abuso de poder, normalização de danos ou exclusão silenciosa.
6.1 Classificação de Conflitos
6.1.1 A comunidade DEVE definir um sistema explícito de classificação de conflitos que seja conhecido, acessível e utilizável por todos os membros.
6.1.2 No mínimo, o sistema de classificação DEVE incluir as seguintes classes:
- Conflitos interpessoais (entre indivíduos)
- Conflitos baseados em papéis (disputas de autoridade, responsabilidade ou mandato)
- Conflitos estruturais (incentivos sistêmicos, regras ou questões de alocação de recursos)
- Violações éticas ou de limites (violações de normas declaradas, escopo ou limites de segurança)
6.1.3 Cada classe de conflito DEVE definir explicitamente:
- Critérios de entrada (como uma situação é classificada nesta classe)
- Prioridade e prazos esperados de resposta (se houver)
- Caminhos de resolução permitidos e obrigatórios
- Requisitos de documentação e limites de privacidade
6.1.4 Conflitos que envolvam riscos credíveis à segurança, coerção, abuso ou ameaças DEVEM ser classificados como críticos para a segurança e DEVEM acionar salvaguardas elevadas conforme definido na Seção 6.3.
6.1.5 A classificação incorreta ou a evitação de classificação DEVE ser tratada como uma falha de processo sujeita a revisão.
6.2 Caminhos de Resolução
6.2.1 A comunidade DEVE definir um processo mínimo de resolução de conflitos aplicável a todas as classes de conflito.
6.2.2 O processo de resolução DEVE incluir uma escada de resolução claramente definida com etapas explícitas de escalonamento.
6.2.3 A escada de resolução DEVE definir, no mínimo:
- Como um conflito é levantado, registrado e reconhecido
- Como as partes envolvidas são notificadas e convidadas a participar
- Como recusa, não-resposta ou retirada é tratada
- Como mediadores ou facilitadores são selecionados, substituídos ou recusados
- Expectativas com prazo definido para cada estágio (quando aplicável)
- Requisitos de documentação e regras de acesso
- Um processo para revisar falhas processuais ou impasses
6.2.4 O processo de resolução DEVE ser acessível sem exigir status social, antiguidade, carisma ou proximidade informal com tomadores de decisão.
6.2.5 Conflitos não resolvidos DEVEM escalar por caminhos de governança definidos sem contornar a Matriz de Decisão definida na Camada 2.
6.3 Salvaguardas
6.3.1 A comunidade DEVE definir salvaguardas explícitas para conflitos que envolvam assimetrias de poder, relações de dependência ou riscos à segurança.
6.3.2 As salvaguardas DEVEM incluir proteções contra retaliação por:
- Levantar uma preocupação
- Solicitar mediação
- Fornecer testemunho ou evidência
- Participar de uma revisão ou apelação
6.3.3 Quando existir um diferencial de poder entre as partes, salvaguardas elevadas DEVEM ser aplicadas, que PODEM incluir:
- Facilitação independente ou externa
- Canais separados de acolhimento, documentação ou comunicação
- Suspensão ou limitação temporária da autoridade do papel
- Limiares adicionais de evidência e revisão antes de sanções
6.3.4 Para conflitos críticos para a segurança, a comunidade DEVE definir ações protetivas imediatas que podem ser tomadas antes da conclusão completa do processo, que PODEM incluir:
- Medidas temporárias de separação
- Acesso restrito a espaços ou recursos compartilhados
- Suspensão temporária de papel
- Prazos de escalonamento emergencial
6.3.5 As salvaguardas de segurança DEVEM prevalecer sobre direitos de participação, continuidade de papéis e conveniência operacional.
6.4 Sanções, Reparação e Separação
6.4.1 A comunidade DEVE definir uma estrutura explícita de sanções e reparação.
6.4.2 As ações de sanção e reparação DEVEM ser:
- Proporcionais à violação
- Explicitamente documentadas
- Com prazo definido quando aplicável
- Revisáveis e passíveis de apelação
6.4.3 A estrutura DEVE definir, no mínimo:
- Tipos de sanção e reparação disponíveis
- Pré-condições e padrões de evidência
- Papéis ou órgãos autorizados para aplicação
- Mecanismos de revisão e apelação
- Condições para restauração de direitos, papéis ou participação
6.4.4 Ações de separação, suspensão ou remoção DEVEM seguir o devido processo e DEVEM estar alinhadas com as regras de saída e separação definidas na Camada 1.
6.4.5 As sanções NÃO DEVEM ser aplicadas por meio de exclusão informal, pressão social, silêncio ou retirada implícita de direitos.
6.4.6 Ações orientadas à reparação DEVEM ser priorizadas sobre ações punitivas, exceto em casos críticos para a segurança.
6.5 Artefatos
6.5.1 Os seguintes artefatos são obrigatórios para conformidade com a Camada 4:
- Escada de Resolução de Conflitos
- Protocolo de Responsabilização
6.5.2 Os artefatos da Camada 4 DEVEM ser:
- Explícitos e inequívocos
- Versionados
- Acessíveis a todos os membros, com proteções de privacidade claramente delimitadas
- Adotados por meio de um processo de governança autorizado
6.5.3 A Escada de Resolução de Conflitos DEVE definir, no mínimo:
- Entradas de classificação de conflitos e limiares de escalonamento
- Estágios de resolução e regras de seleção de facilitadores
- Limites de documentação e acesso à informação
- Exceções críticas para a segurança e salvaguardas imediatas
6.5.4 O Protocolo de Responsabilização DEVE definir, no mínimo:
- Mecanismos de investigação, revisão e decisão
- Garantias de devido processo e proteções anti-retaliação
- Opções de sanção e reparação com regras de proporcionalidade
- Caminhos de apelação, supervisão e escalonamento
- Coordenação com os processos de saída e separação da Camada 1
6.6 Invariantes da Camada
6.6.1 O conflito DEVE ser tratado como uma condição gerenciada com caminhos definidos; ignorar, suprimir ou normalizar conflitos não resolvidos DEVE ser considerado uma violação do sistema.
6.6.2 Conflitos que envolvam assimetrias de poder DEVEM acionar salvaguardas elevadas.
6.6.3 Reparação e restauração DEVEM preceder a punição, exceto quando a segurança imediata estiver em risco.
6.6.4 A segurança física, psicológica e infantil DEVE prevalecer sobre direitos de participação, continuidade de papéis e preocupações reputacionais.
6.7 Regras de Explicitude
6.7.1 O seguinte DEVE ser explícito:
- Sistema de classificação de conflitos
- Processo mínimo de resolução e escalonamento
- Salvaguardas e proteções anti-retaliação
- Limiares de sanção, reparação e separação
6.7.2 O seguinte PODE ser explícito:
- Estilos ou metodologias de mediação
- Preferências de seleção de facilitadores além das salvaguardas mínimas
- Práticas restaurativas ou reparativas
6.7.3 O seguinte DEVE permanecer opcional e fora do escopo:
- Normas de expressão emocional
- Enquadramentos terapêuticos, espirituais ou ideológicos do conflito